Bij Fluff & Care bereiden we elke bestelling zorgvuldig voor, zodat jij en je huisdier het juiste product in goede staat ontvangen.
Omdat onze producten worden verzonden via onze fulfilmentpartner, accepteren wij geen retourzendingen of omruilingen bij spijt van aankoop, verkeerd gekozen maat, of gebruikte producten.
Wij bieden alleen een terugbetaling of vervanging aan wanneer een artikel aankomt:
- Beschadigd
- Onjuist
- Ontbrekend
Beschadigde, onjuiste of ontbrekende artikelen
Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op als je bestelling beschadigd, onjuist of onvolledig aankomt.
Om ons te helpen je verzoek te beoordelen, vermeld je het volgende:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke foto of video van het probleem
- Een korte omschrijving van wat er is gebeurd
Na beoordeling bieden we mogelijk een vervanging of terugbetaling aan, afhankelijk van de situatie.
Geen retourzendingen of omruilingen
Wij kunnen geen retourzendingen of omruilingen accepteren voor:
- Spijt van aankoop
- Verkeerde maat gekozen
- Verkeerde kleur gekozen
Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op als je bestelling beschadigd, onjuist of onvolledig aankomt.
Om ons te helpen je verzoek te beoordelen, vermeld je het volgende:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke foto of video van het probleem
- Een korte omschrijving van wat er is gebeurd
Na beoordeling bieden we mogelijk een vervanging of terugbetaling aan, afhankelijk van de situatie.
Geen retourzendingen of omruilingen
Wij kunnen geen retourzendingen of omruilingen accepteren voor:
- Spijt van aankoop
- Verkeerde maat gekozen
- Verkeerde kleur gekozen
- Producten die zijn geopend, gebruikt of gepast
- Producten die je huisdier niet leuk vindt of niet gebruikt
- Bestellingen die al zijn verwerkt of verzonden
Bekijk de productdetails, maattabellen en afmetingen zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst. Heb je vragen over de juiste maat? Neem gerust vóór aankoop contact met ons op — we helpen je graag de beste pasvorm te kiezen.
Annuleren van bestellingen
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt of verzonden.
Zodra een bestelling is verwerkt, verpakt of verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren.
Goedgekeurde terugbetalingen
Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met enkele werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Hulp nodig?
Als er iets mis is met je bestelling, neem dan contact met ons op met je bestelnummer. We helpen je zo snel mogelijk verder.
